Sostenibilidad

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POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD TURÍSTICA

La AGENCIA DE VIAJES DE TURISMO RECEPTIVO DESTINO COLOMBIA S.A.S, manifiesta su compromiso a prestar servicios de turismo de forma sostenible de modo que garanticen el mantenimiento o mejora de los aspectos ambientales, socioculturales, económicos, sensibilizando y apoyando a las comunidades, proveedores, colaboradores y clientes en las buenas prácticas de sostenibilidad, así como en la prevención y denuncia de:
La explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes,
La discriminación y exclusión de comunidades vulnerables.
El tráfico ilícito de la biodiversidad.

objetivos de sostenibilidad

DERECHOS Y DEBERES DE CLIENTES,PROVEEDORES Y COLABORADORES

DE LOS CLIENTES
DERECHOS:
• A estar informados sobre los criterios de sostenibilidad que la organización implementa en los procesos internos (Ambientales, socio-culturales, económicos y de seguridad).
• A ser informados sobre la legislación vigente aplicable y el régimen sancionatorio relacionado con el tráfico ilegal de flora y fauna, el ESCNNA y la discriminación y exclusión.
• A conocer las recomendaciones de seguridad que deben seguir en los destinos a visitar.
• A disfrutar de los sitios turísticos de los destinos a visitar.
• A recibir información confiable y de calidad sobre los sitios turísticos que visitan.
• A ser tratados con respeto, igualdad y bajo ninguna clase de discriminación.
• A conocer las políticas y lineamientos de la prestación de servicios de Destino Colombia.
• A comunicar cualquier queja, reclamo o comentario respecto a la prestación del servicio.
DEBERES:
• De respetar la cultura, creencias, tradiciones y hábitos de las personas del destino a visitar.
• De hacer uso adecuado de las instalaciones y de los recursos tales como agua y energía de los lugares a visitar.
• De Respetar la biodiversidad de los destinos a visitar.
• De cumplir con la normatividad vigente para prevenir la explotación sexual comercial de menores y denunciar en caso de evidencia.
• De no tener conductas discriminatorias ni excluyentes con los demás usuarios, colaboradores y comunidades de los destinos a visitar.
DE LOS PROVEEDORES:
DERECHOS:
• A estar informados sobre los criterios de sostenibilidad que la organización implementa en los procesos internos (Ambientales, socio-culturales, económicos y de seguridad).
• A recibir pago justo y oportuno por sus servicios y productos vendidos.
• A Ser tratados con dignidad y respeto.
• A Presentar reclamos asociados con la relación comercial con la agencia.
• A Ser evaluados de forma imparcial y objetiva.
• A tener preferencia por aquellos proveedores de cada región que visitan los turistas.
• A Participar en las capacitaciones programadas por la agencia o intermediarios.
DEBERES:
• De cumplir con la reglamentación legal vigente para desempeñar sus actividades comerciales.
• De cumplir los requisitos legales para la prevención de la explotación sexual comercial de menores y denunciar en caso de evidencia.
• De cumplir las condiciones contractuales para la prestación del servicio o compra de sus productos.
• De propender por la mejora de sus procesos y productos de manera que estos sean ambientalmente más responsables.
• De atender a las convocatorias que realice la agencia, para dar información respecto del Programa de Sostenibilidad Turística
• De comunicar cualquier afectación negativa en los aspectos ambientales, socioculturales y económicos que puedan evidenciarse en la agencia.
• De hacer uso racional y eficiente de los recursos naturales en el proceso de elaboración de productos y prestación de servicios incluyendo el almacenamiento y transporte
De asignar personal competente para la realización de las actividades contratadas.
DE LOS COLABORADORES:
DERECHOS:
• A conocer el contenido de la norma y la responsabilidad de cada uno de ellos en su implementación.
• A recibir capacitaciones y otro tipo de formación relacionada con la gestión sostenible programadas por la agencia.
• A participar en las actividades programadas por Destino Colombia
• A conocer información sobre el manejo de los recursos naturales, socioculturales y económicos que afecten a la agencia.
• A recibir remuneración justa y condiciones laborales dignas y seguras de trabajo.
• A recibir un trato equitativo y respetuoso, libre de cualquier tipo de discriminación.
• A conocer la información de los requisitos legales aplicables a los turistas para las actividades de turismo y alojamiento.
• A conocer sus funciones y responsabilidades de cara al programa de Sostenibilidad Turística.
DEBERES:
• De cumplir con la política, objetivos y actividades asignadas para mantener y mejorar el programa de sostenibilidad turística.
• De dar cumplimiento a las capacitaciones recibidas que le ayuden a fortalecer sus competencias laborales.
• De cumplir con las responsabilidades de Sostenibilidad asignadas por el líder de la norma.
• De informar y cumplir los requisitos legales para la prevención de la explotación sexual comercial de menores y denunciar en caso de evidencia.
• De cumplir los objetivos y la política de sostenibilidad de la agencia.
• De entregar información oportuna y veraz a los clientes sobre atractivos turísticos del destino a visitar.
• De informar y reportar cualquier situación anómala que vaya en contra de la política y objetivos del programa de sostenibilidad turística.
• De dar a conocer las recomendaciones de seguridad que deben seguir los turistas, en los destinos a visitar.

CONSEJOS A LOS VIAJEROS

Estimado viajero:
Favor tener en cuenta y aplicar durante su viaje basado en el Código Ético Mundial de Turismo de la Organización Mundial del Turismo:
• Ábrase a las culturas y tradiciones distintas de las suyas: su experiencia se verá transformada, usted se ganará el respeto de la población local, y ésta lo acogerá más fácilmente. Sea tolerante y respete la diversidad; observe las tradiciones y las prácticas sociales y culturales del lugar.
• Respete los derechos humanos. Cualquier forma de explotación vulnera los objetivos fundamentales del turismo. La explotación sexual infantil es un delito punible, tanto en el lugar donde se lleve a cabo como en el país de residencia de quien lo cometa.
• Ayude a conservar el entorno natural. Proteja la flora y la fauna silvestre y su hábitat, y no compre productos elaborados a partir de plantas o animales en peligro. Evite tomarse fotografías con la fauna, puede causar que estas especies se alejen del lugar y no retornen, con el perjuicio de que te será más difícil para tu próximo grupo de turistas observar estas especies.
• Respete los recursos culturales. Las actividades turísticas deben practicarse con respeto por el patrimonio artístico, arqueológico y cultural, No se sienta tentado a llevarse pedazos de restos arqueológicos, plantas, flores, y demás. Si cada turista que visitara el lugar, se llevara una muestra, muy pronto dejaría de existir el recurso.
• Su viaje puede contribuir al desarrollo económico y social. Compre artesanías y productos locales para apoyar la economía del lugar, y aténgase a los principios del comercio justo. Cuando regatee, tenga presente el concepto de salario justo. Las artesanías son el más importante reflejo de la cultura e identidad local y sus beneficios van directamente a las poblaciones de las localidades visitadas. Además, son producidas con muy bajo impacto para el ambiente y contribuyen a incrementar la valoración de la cultura local.
• Infórmese de la legislación vigente para no cometer ningún acto que se considere delictivo en el país visitado. No trafique con drogas, armas, antigüedades, especies protegidas, ni productos o sustancias peligrosas o prohibidas por los reglamentos nacionales.
• En caso de derrame accidental de algún producto durante los tours no debe tratar de controlarlo solo; pida ayuda de inmediato a las autoridades o entes encargados.
• Mantenga orden y aseo en los lugares que visita, evitando así potencializar los diferentes riesgos que amenacen las instalaciones, área natural protegida y demás.
• No arroje restos de alimentos en los lugares visitados. Tenga especial cuidado en áreas naturales protegidas; los restos de frutas pueden contener semillas que pueden germinar en el lugar y convertirse posteriormente en una especie invasora perjudicando a especies nativas.
• Disfrute y respete todo aquello que hace en el destino visitado; un lugar único y diferente: desde su historia, su arquitectura y su religión hasta su música, su arte y su cocina.
• Tenga presente cerrar los grifos, apagar el aire acondicionado y las luces cuando salga del hotel o lugar de hospedaje. Así, ayuda a no desperdiciar agua y energía, recursos valiosísimos para todo el planeta.
• Trate de minimizar la generación de basura, y rechace los productos con envoltorios innecesarios al igual que opte por utilizar envases reciclables.