MISION Y VISION – CODIGOS DE ETICA Y DE CONDUCTA

LA AGENCIA DE VIAJES DE TURISMO RECEPTIVO DESTINO COLOMBIA SAS, con NIT.800.248.9.20-9 fue constituida bajo escritura pública No.3109, otorgada en la notaria 14 de Medellín, el 28 de noviembre de 1994, inscrita en cámara de comercio el 5 de diciembre de 1994, como sociedad comercial de responsabilidad limitada. Y que según Acta No.43 del 12 de febrero de 2015, de la Junta de Socios, registrada en esta Cámara de Comercio eI 18 de febrero de 2015, en el Libro 9o., bajo el No.2852, se aprobó Ia transformación de la sociedad de Limitada a Sociedad por Acciones Simplificada y en adelante se denominará AGENCIA DE VIAJES DE TURISMO RECEPTIVO DESTINO COLOMBIA S.A.S. debidamente registrada ante el Viceministerio de Desarrollo Económico, con RNT 4529.
Por acta No. 16. del 24 de febrero del año 2000, de Ia Junta de Socios, registrada en esta Entidad eI 6 de marzo del año 2OOO, en eI libro 6o., foLio 218, bajo eI No.1.521 se aprobó Ia apertura de una Agencia en la ciudad de Cartagena. (Ver cámara de comercio Cartagena donde figura la matrícula y sus renovaciones), con domicilio en la Cra. 2da Nº 6-106 Av. San Martin Edificio Costamar, local No 6 Bocagrande, Cartagena Bolívar, inscrita en el Registro Nacional de Turismo como: Agencias de viajes operadora con RNT # 41559.
DESTINO COLOMBIA es una empresa dedicada exclusivamente a vender paquetes turísticos en el extranjero para ser utilizados en el territorio Colombiano brindando servicios de turismo receptivo en todo el país, a través de canales adecuados con un manejo ágil, veraz y oportuno de las reservas.
Brindamos a nuestros pasajeros un servicio amable, oportuno, puntual y de excelente calidad; trabajando con eficiencia y eficacia cada uno de los procesos.

NUESTRA MISION

Atraer el mayor número de visitantes a Colombia, brindándoles toda la oferta consolidada de servicios turísticos de primera categoría a nivel nacional, a través de los mayoristas de viajes a nivel mundial, supliendo así las necesidades actuales y futuras de los viajeros y asesores de viajes. Contribuyendo al crecimiento, rentabilidad y durabilidad de nuestra empresa, de nuestros proveedores y aliados y por ende al desarrollo económico de las principales zonas turísticas y a la generación de nuevos destinos, que beneficien a la comunidad.

NUESTRA VISIÓN

Tener presencia como operadores receptivos en nuevos mercados de Europa y Asia para el 2020, logrando así, incrementar el número de pasajeros atraídos a Colombia y maximizar el beneficio para la empresa, sus proveedores y aliados.

NUESTROS VALORES

• Integridad: actuamos dentro de los más rigurosos principios éticos y legales.
• Transparencia: actuamos de manera clara, consistente y oportuna en la ejecución de las labores y en los resultados obtenidos por la Organización.
• Respeto: damos un trato digno a las personas y valoramos sus diferencias.
• Equidad: Todos somos iguales y no hay diferenciación de colaboradores. Mucho menos de clientes o proveedores.
• Responsabilidad: asumimos nuestras faltas en las labores asignadas, planteando soluciones por los errores cometidos para evitar que se repitan.
• Calidad: La meta de nuestro equipo de trabajo es la satisfacción del cliente, buscamos siempre la excelencia en calidad.
• Puntualidad y oportunidad en la respuesta.

NUESTROS SERVICIOS

• Transporte turístico propio, operado bajo licencia de Ministerio de Transporte.
• Alojamiento en hoteles, casas-fincas, ecohabs, casas de huéspedes, hoteles boutique entre otros.
• Coordinación de logística de eventos congresos y convenciones.
• Manejo personalizado de grupos.
• Guías turísticos especializados y conductores-guías.
• Asesoría y planeación de viajes y giras por todo el territorio nacional.
• Ecoturismo.
• Avistamiento de aves y ballenas.
• Viajes de luna de miel, quinceañeras y excursiones de graduación.

NUESTRO CÓDIGO DE CONDUCTA
RNT 4529

Con el fin de contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes, LA AGENCIA DE VIAJES DE TURISMO RECEPTIVO DESTINO COLOMBIA S.A.S con NIT.800.248.920-9, en cumplimiento de la Ley 679 de 2001 adicionada por la ley 1336 de 2009 y la resolución 3840 de 2009 se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones legales:
1. Abstenernos de Ofrecer en los programas de promoción turística y en planes turísticos, expresa o subrepticiamente, planes de explotación sexual de menores.
2. Adoptar las medidas tendientes a impedir que los trabajadores de LA AGENCIA DE VIAJES DE TURISMO RECEPTIVO DESTINO COLOMBIA S.A.S, con NIT.800.248.920-9 dependientes o intermediarios de la AGENCIA, ofrezcan servicios turísticos que incluyan contactos sexuales con menores de edad.
3. Proteger a los menores de edad nacionales o extranjeros de toda forma de explotación y violencia sexual originada por turistas nacionales o extranjeros.
4. Incorporar en nuestra publicidad turística, información sobre las consecuencias legales de la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes.
5. Abstenernos de dar información a los turistas, directamente o por intermedio de sus empleados acerca de lugares desde donde se coordinen o donde se presten servicios sexuales con menores de edad.
6. Abstenernos de conducir a los turistas a establecimientos o lugares donde se practique la prostitución de menores de edad.
7. Abstenernos de conducir a los menores de edad, directamente o por intermedio de los empleados, a los sitios donde se encuentran hospedados los turistas, incluso si se trata de lugares localizados en altamar, con fines de prostitución de menores de edad.
8. Abstenernos de arrendar o utilizar vehículos en rutas turísticas con fines de prostitución o bares, negocios similares y demás establecimientos turísticos con fines de prostitución o de abuso sexual de menores de edad.
9. Impedir el ingreso de los menores a los hoteles o lugares de alojamiento y hospedaje, bares, negocios similares y demás establecimientos turísticos con fines de prostitución o de abuso sexual a menores de edad.
10. Rechazar la explotación infantil.
11. Rechazar la discriminación de raza o género.
12. Comunicar oportunamente a la policía local y/o autoridades competentes, los casos de comercio sexual con menores que se detecten con los proveedores.
13. Solicitamos a los clientes, proveedores, socios y a otras agencias que rechacen la participación en la explotación sexual de menores y que informen sobre todos los casos de explotación sexual de niños de los que tengan conocimiento.
14. Denunciar ante el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, la Fiscalía General de la Nación, el ICBF, y demás organismos competentes, los hechos relacionados con la explotación sexual de menores de edad.
Igualmente nos comprometemos a implantar los respectivos mecanismos de vigilancia, medidas preventivas y correctivas orientadas a evitar que se dé la explotación sexual, la pornografía y el turismo sexual con niños y adolescentes. (Solicitar permiso de salida a menores de edad que no viajan con sus padres, entre otros), Así mismo, se han diseñado procedimientos específicos, los cuales contemplan medidas preventivas y correctivas adecuadas frente a la inobservancia del presente Código de conducta y se ha designado a la DIRECCIÓN COMERCIAL de la empresa para verificar su adecuado cumplimiento.
Quien incurra en explotación, pornografía y turismo sexual con niños, niñas y adolescentes, será castigado con pena privativa de la libertad y sanciones de carácter pecuniario y administrativo por las autoridades competentes.
16 DE OCTUBRE DE 2014

NUESTRO CÓDIGO DE ÉTICA

La AGENCIA DE VIAJES DE TURISMO RECEPTIVO DESTINO COLOMBIA S.A.S, implementa un código de ética que lleve al buen desarrollo de sus actividades, de tal forma, que se garantice el cumplimiento de los objetivos corporativos, misión y visión de la empresa.
DISPOSICIONES
La empresa y sus colaboradores actuarán respetando las normas establecidas en la Constitución y conforme a las leyes de la República. Sus actividades se entienden como de interés público, por lo tanto, deberán obrar de acuerdo con los postulados de la moral, la buena fe, y con diligencia y eficacia en la prestación del servicio, procurando la defensa de los intereses de las partes interesadas.
Destino Colombia deberá respetar los derechos de los prestatarios del servicio y de sus colegas; asegurar el cumplimiento del objeto de los contratos que celebre en desarrollo de su actividad profesional y de las normas establecidas por las Convenciones Internacionales.
NUESTROS VALORES
* Integridad: actuamos dentro de los más rigurosos principios éticos y legales.
* Transparencia: actuamos de manera clara, consistente y oportuna en la ejecución de las labores y en los resultados obtenidos por la Organización.
* Respeto: damos un trato digno a las personas y valoramos sus diferencias.
* Equidad: Todos somos iguales y no hay diferenciación de las partes interesadas.
* Responsabilidad: asumimos nuestras faltas en las labores asignadas, planteando soluciones por los errores cometidos para evitar que se repitan.
* Calidad: buscamos siempre la excelencia en nuestros servicios.
* Satisfacción: Superar las expectativas de nuestros clientes.
DERECHOS HUMANOS
• En D.C. buscamos el respeto desde y hacia cada uno de nuestros colaboradores.
• Garantizamos que todos los procesos de contratación, promoción y desarrollo organizacional se ciñan a los principios de igualdad de oportunidades libres de cualquier tipo de discriminación racial, política, religiosa, por razón de discapacidad física, por nacionalidad, por género, edad, orientación sexual, orientación política, condición sindical, o por cualquier otra causa.
• Nuestro compromiso es mantener un ambiente de trabajo sano y seguro y digno.
• Brindamos al personal las facilidades pertinentes para que desarrollen su talento y competencias.
• Protegemos los derechos de los Niños, Niñas y Adolescentes, nuestra edad mínima de admisión laboral es de dieciocho (18) años, rechazamos la explotación sexual y nos abstenemos de dar información u orientación que de alguna manera promueva actividades de turismo sexual.
• Los Directivos y los colaboradores tienen el deber de informar y denunciar ante el Comité de Ética de la empresa, y/o ante las autoridades competentes, según corresponda, de cualquier actividad o conducta que comprometa a la empresa o a cualquiera de sus colaboradores que pueda ser catalogada como violatoria de los derechos de los Niños, Niñas y Adolescentes.
HSEQ (Salud- seguridad- medio ambiente – calidad)
• Estamos comprometidos a proporcionar un ambiente de trabajo seguro y a generar continuamente una cultura que preserve la salud física, psicológica y mental de las partes interesadas.
• La Organización ha establecido una “Política integral de HSEQ” que cubre todos los frentes de su actividad.
• Instamos a los Colaboradores para que adopten un estilo de vida que permita minimizar los riesgos de accidentes de trabajo, riesgos profesionales, lesiones, enfermedades etc. procurando actuar de la misma manera en su vida personal.
• Contamos con una “Política de Prevención para el consumo de Alcohol, Tabaco y Sustancias psicoactivas”. En este sentido la posesión, distribución o consumo de sustancias psicoactivas, alcohol o drogas ilícitas, o el estar bajo la influencia de estas durante la jornada laboral, están prohibidos.
USO ADECUADO DE BIENES Y ACTIVOS
• Los colaboradores de D.C. deben responder por el uso adecuado y racional de su tiempo, de los muebles, las herramientas, los equipos y demás elementos de trabajo de la Organización.
• Todos los empleados protegerán y guardarán el secreto profesional y de confidencialidad de los bienes de la Organización contra pérdida, daño, uso incorrecto, robo, fraude, malversación y destrucción. Estas obligaciones cubren los activos tangibles e intangibles como son la marca comercial, información confidencial, sistemas informáticos y la propiedad intelectual.
• En la empresa, el computador, el internet, correo electrónico y en general todos los recursos informáticos se deben usar para apoyar las actividades laborales. No deben almacenar archivos o programas diferentes a los de la labor en la organización.
• Los usuarios no deberán instalar software en sus computadores, sin tener previamente la autorización de la dirección.
• La Organización tiene propiedad sobre el contenido de todos los archivos almacenados en los equipos de cómputo y sistemas en red, así como de todos los mensajes que viajan a través de estos sistemas.
• En la medida permitida por la legislación aplicable, la Organización se reserva el derecho a controlar e inspeccionar el modo en el que los empleados utilizan sus activos, incluido el derecho a inspeccionar todos los correos electrónicos, datos y archivos mantenidos en la red de computadores de la empresa. Información y confidencialidad
• Cada Colaborador estará obligado a mantener la confidencialidad de la información que conozca. En caso de incumplimiento de este deber, la Organización adoptará las medidas administrativas pertinentes, conforme a lo previsto en los respectivos contratos de trabajo o de prestación de servicios o en la ley.
• Aún en el caso de que algún Colaborador por cualquier causa deje de laborar para la empresa, deberá mantener este compromiso al que se sujeta por ética profesional y por observancia de la ley.
PROTECCIÓN Y PRIVACIDAD DE DATOS
• En caso de tener conocimiento de cualquier divulgación, uso o tratamiento incorrecto de datos personales, el colaborador deberá notificarlo inmediatamente al comité de ética y deberá cooperar con la adopción de medidas de seguridad y control para evitar que el riesgo se extienda o se causen perjuicios a los titulares de los datos y a la Organización.
INTEGRIDAD Y CORRUPCIÓN
• Los colaboradores en forma directa o a través de intermediarios, nunca deben ofrecer ni prometer un favor personal o financiero impropio u otro tipo de favor a fin de obtener o conseguir un negocio u otra ventaja de parte de un tercero, ya sea público o privado. Tampoco deben aceptar dicha ventaja a cambio de un trato preferencial de parte de un tercero. Asimismo, los empleados deben abstenerse de ejercer cualquier actividad o conducta que pudiera dar lugar a la aparición o sospecha de dicha conducta o a un intento de la misma.
• Los colaboradores de Destino Colombia deben saber que sobornar o permitir el soborno es una práctica deshonesta, prohibida por la Empresa y tendrá consecuencias punibles.
• Los colaboradores únicamente podrán ofrecer o aceptar presentes simbólicos que sean apropiados en virtud de las circunstancias, y no aceptarán u ofrecerán regalos, comidas o entretenimientos si dicho comportamiento pudiera crear la impresión de que constituye una influencia inadecuada respecto de la correspondiente relación comercial.
• Los colaboradores no deben actuar en nombre de otras entidades, ya sean estas empresas, asociaciones sin ánimo de lucro o individuos, ni solicitar regalos, efectivo o tiempo de los proveedores, clientes o grupos de interés.
• Los colaboradores no deben solicitar, negociar o aceptar descuentos o cortesías de parte de proveedores, consultores o prestadores de servicio para beneficio propio o de otros.
• Regalos, servicios y otras cortesías para beneficio de clientes, proveedores, consultores o proveedores de servicio actuales o futuros son permitidos solo cuando sean otorgados con fines legítimos de negocio.
• Los familiares directos y las parejas de los colaboradores pueden ser contratados únicamente en el caso de que su nombramiento se base en su desempeño, competencias y experiencia, y siempre que no exista ninguna relación de dependencia laboral directa o indirecta entre el empleado y su familiar o pareja.
PREVENCIÓN DEL LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO
Destino Colombia está comprometida en la lucha contra el Lavado de Activos y la Financiación del Terrorismo.
• Todo colaborador de Destino Colombia que intervenga en operaciones o transacciones de índole nacional o internacional, está obligado a aplicar las medidas de control que establezca la ley.
• Todos los colaboradores están obligados a colaborar en las verificaciones o recopilación de información requerida para el Sistema de Prevención en Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo, así como a informar las operaciones que dentro del desarrollo normal de sus labores y lo definido en nuestra política corresponda a una operación inusual o sospechosa.
• Ningún colaborador de Destino Colombia podrá dar a conocer a terceros información sobre procedimientos o controles en Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo.
• Ninguno de los empleados de Destino Colombia realiza negocios o tiene vínculos comerciales con vinculados en las listas OFAC también conocida como lista Clinton.
• Reportamos a la Unidad de Información y Análisis Financiero, UIAF, las operaciones inusuales o sospechosas.
CONDUCTAS DESHONESTAS
• Los colaboradores nunca deberán verse envueltos en un accionar fraudulento u otra conducta deshonesta que involucre los bienes o activos o los registros financieros y la contabilidad del Destino Colombia o de un tercero. Esto no solo puede dar lugar a la aplicación de sanciones disciplinarias sino también resultar en la formulación de cargos penales.
• Se cuenta como conducta deshonesta la apropiación indebida de recursos, incluida la propiedad intelectual, la malversación de activos, la corrupción, los falsos reportes o suministro de información falsa, la manipulación de estados financieros, el incumplimiento de obligaciones legales y en general toda manipulación contable de la realidad financiera de la Organización.
• Todos los colaboradores, incluyendo los proveedores, tienen la obligación de reportar cualquier sospecha o evidencia de la realización de un acto deshonesto o fraudulento. Deberá hacerse a la gerencia general o a través del correo auxiliar1@destinocolombia.com. La Organización garantiza el anonimato de la persona que denuncia y además respaldará a los colaboradores y terceros que de buena fe hagan estos reportes.
• El resultado de la investigación será trasladado a las instancias pertinentes internas, para que se tomen las acciones que correspondan, incluyendo el despido y las denuncias a las autoridades cuando sea del caso, y la recuperación de los daños y perjuicios a través de los procesos legales, y cuando sea posible, reteniendo su valor de las prestaciones y beneficios a su favor.
CONTRIBUCIONES Y DONACIONES
• Destino Colombia no realiza donaciones, ni aportes de ningún tipo a partidos políticos ni a actividades proselitistas para evitar el uso de influencias indebidas, la manipulación y la coerción.
• Destino Colombia reconoce y respeta los derechos políticos de todos sus trabajadores, razón por lo cual no interfiere en política y permite el libre ejercicio de los mismos, siempre y cuando se efectúe dentro de las normas legales que los regulan.
• Destino Colombia vela porque cualquier clase de donación o contribución, tenga destinación clara y expresa, cumpla con todas las formalidades propias de la misma y se lleven a cabo los respectivos controles.
COMPORTAMIENTO COMPETITIVO
• Destino Colombia está comprometida con la libertad de empresa, respeta la Ley de Competencia, y guarda lealtad comercial.
• Los colaboradores de la Organización no se expresarán jamás de manera impertinente o descortés de entidades del gremio relacionadas, ni de empresas de la competencia.
MEDIO AMBIENTE Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
• Destino Colombia está comprometida en buscar permanentemente los medios para disminuir su impacto en el medio ambiente a través de una Política ambiental que incluye programas de Gestión de residuos sólidos, uso adecuado del recurso agua, uso eficiente de energía, emisiones de CO2 y todo elemento que potencialmente le pueda afectar.
• Promovemos entre todo nuestro personal el cuidado del medio ambiente y la biodiversidad (fauna y flora).
• Es obligación de todos sus colaboradores quienes trabajamos en Destino Colombia demostrar comportamientos medio ambientales correctos, cumplir y hacer cumplir las normas, políticas y procedimientos para la preservación del medio ambiente que ha establecido la empresa, así como reportar cualquier riesgo ambiental potencial.
• Participamos en las campañas y prácticas ambientales de otras entidades y organizaciones que propenden por el cuidado del planeta.
• Para Destino Colombia es muy importante escuchar y estar cerca de sus clientes, por eso hemos creado diferentes canales de comunicación con ellos, como son correo electrónico, redes sociales, encuestas de satisfacción etc.
• Destino Colombia al escoger a sus clientes y colaboradores no establece diferencias discriminatorias de ningún tipo.
• Para Destino Colombia sus clientes son muy importantes, por lo cual sus promociones y argumentos de venta estarán siempre libres de información falsa y publicidad engañosa.
• Utilizamos de manera prudente y rentable los recursos, observando las más altas normas de conducta ética y legal en todas nuestras prácticas de negocio y transacciones que realizamos.
• Los proveedores de Destino Colombia deben cumplir con todas las leyes y regulaciones vigentes aplicables.
• La evaluación de las ofertas para la selección de los proveedores se basa en los criterios establecidos por nuestra empresa.
• Todas las propuestas que nuestros Proveedores hagan serán revisadas de manera integral considerando el precio, el valor agregado, la calidad, el servicio que ofrezcan y la sostenibilidad de la empresa.
• Estamos comprometidos a proteger los derechos de los proveedores en cuanto a confidencialidad.
• Establecemos acuerdos claros en materia de condiciones de pago.
• Cualquier situación dudosa debe ser reportada de inmediato al jefe directo por escrito o al comité de ética.
RELACIÓN CON LA COMUNIDAD
En Destino Colombia estamos comprometidos a promover y contribuir con el desarrollo de las comunidades en las que operamos, como parte de nuestra responsabilidad social, participamos directamente en programas y actividades que promueven la integración, el desarrollo y la mejoría en la calidad de vida de estas comunidades, procuramos hacer la contratación de personal local y ayudamos a desarrollar proveedores de bienes y/o servicios locales, estamos comprometidos con el crecimiento económico y social de estas comunidades a través de la creación y mantenimiento de fuentes de empleo digno y productivo.
Todo incumplimiento de este Código podrá dar lugar a la aplicación de medidas disciplinarias, incluida la posibilidad del despido y, en caso de corresponder, a la iniciación de acciones legales o la aplicación de sanciones penales.